FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania dotyczące naszych produktów lub usług? Sprawdź naszą sekcję FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Zebraliśmy tutaj kluczowe informacje dotyczące zakupów, dostawy, płatności, instalacji oraz wsparcia technicznego. Dzięki temu szybko i łatwo znajdziesz odpowiedzi na swoje wątpliwości. Jeśli jednak nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, zawsze możesz skontaktować się z nami bezpośrednio – jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
Zamówienie
Aby złożyć zamówienie, wybierz odpowiedni produkt, a następnie wariant i kliknij przycisk “Dodaj do koszyka”. Możesz dodać więcej produktów lub przejść do płatności klikając “Koszyk”. Na końcu uzupełnij dane kontaktowe i opłać zamówienie.
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy natychmiast na podany adres email lub numer telefonu. Wiadomość zawiera wszystkie informacje dotyczące przesyłki.
Realizację zamówienia zaczynamy natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty.
W przypadku pytań lub problemów prosimy o kontakt na email info@autophantom.com lub przez nasz formularz kontaktowy.
Zmiany w zamówieniu
Zamówienie można anulować, jeśli nie przeszło jeszcze do kolejnego etapu realizacji. Prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej w ciągu godziny od złożenia zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze poddane realizacji, możliwa jest zmiana adresu dostawy. Prosimy o szybki kontakt na email info@autophantom.com, podając numer zamówienia i nowy adres dostawy.
Metody płatności
Za zamówienie możesz zapłacić:
- szybkim przelewem przez Przelewy24,
- płatnością mobilną BLIK,
- tradycyjnym przelewem na rachunek: PL 90 1090 1056 0000 0001 5331 7692, podając w tytule numer zamówienia.
W przypadku płatności szybkim przelewem lub BLIK, potwierdzenie płatności otrzymasz natychmiast po udanej transakcji na podany email. W przypadku płatności kartą potwierdzeniem jest potwierdzenie zamówienia.
Prosimy o przelanie odpowiedniej kwoty na nasze konto, której wysokość wyświetli się na końcu procesu składania zamówienia. Zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu płatności.
Przykładowy tytuł przelewu:
Jan Kowalski, Wiśniowa 24, 05-806 Nowa Wieś, Polska, jan.kowalski@gmail.com [Numer zamówienia]
Reklamacje
Jeśli produkt nie jest w idealnym stanie, prosimy o kontakt na email info@autophantom.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia/film wad.
Masz 14 dni od odebrania paczki na dokonanie zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami.
Wysyłka i dostawa
Przesyłki dostarcza InPost, DPD oraz można zamówić do paczkomatu InPost. W przypadku przesyłek zagranicznych, za dostawę odpowiada lokalny operator.
Zamówienia wysyłamy głównie do Polski. Dla klientów zagranicznych oferujemy międzynarodową przesyłkę do krajów Unii Europejskiej.
Czas dostawy
Większość zamówień wysyłana jest do 7 dni roboczych od momentu opłacenia. Następnie paczka wysyłana jest kurierem, który dociera w ciągu 24-48h. W niektórych przypadkach, głównie z powodu przewoźnika, czas dostawy może się wydłużyć. Na sklepie znajdują się również produkty, które wysyłamy w ciągu 24h.
Towar jest najpierw ściągany do nas, a następnie wysyłany do klienta. Wysyłamy towar w ciągu 7 dni roboczych (taka informacja widnieje podczas składania zamówienia), a następnie przewóz kurierem trwa 24-48h. Klienci są na bieżąco informowani o statusie przesyłki.
Paczki są wysyłane z Polski. Przed wysyłką ściągamy towar od naszych partnerów z Unii Europejskiej, ponieważ nie mamy w Polsce własnego centrum logistycznego.